Gmail - 傾聽：一把溝通的鑰匙

做個A+爸爸
傾聽：一把溝通的鑰匙

真正有效的人際溝通，關鍵不在說，而在聽。會聽的人令人喜歡，因為他讓人感到安全與溫暖。傾聽可以說是人際溝通的一把鑰匙。

我曾經在廟裡觀察善男信女的祈求動作。有天看見一位婦女跪在神明前面，握著一束剛點燃的香，口中念念有詞，不時點頭或彎下腰。大概是因為「祭神如神在」的緣故吧，她相信神明聽見她的訴苦或訴求。眼見她手上的香即將燃盡，仍一把鼻涕、一把眼淚地繼續訴說。臨起立前，丟出一句：「神哪，謝謝您，我已經知道怎麼做了！」

心理學家稱這個過程是「民俗療法」。神明從頭至尾不曾說話（指點），只是傾聽，就幫了那位婦女很大的忙。神明提供那信徒安全地說心事的空間—不插嘴、不批判、不把所聽到的話傳出去。

我曾經有善用傾聽的神奇經驗。有一回我開車到學校宿舍接女兒回來。一上車，她臉色難看，一副深鎖的愁眉，我就感覺不對勁。

我問她：「你心情不好嗎？」
「是。」她以低沈的聲音回答。
「要不要說說看。」我很關心，再問。
「您知道嗎，我們老師對我誤會……」她委屈地訴說這幾天所發生的不愉快事件。我則以傾聽的方式，不批評，不表示意見，純粹關心地聽。她說了整整一個鐘頭。當說到傷心事，還涕泗縱橫。到家門之前，我輕輕地問：「你知道該怎麼處理你的困擾了嗎？」
「嗯！」她擦乾眼淚，以稍微開朗的表情回答。
那天晚上，她對媽媽說：「媽，爸爸今天幫我處理了一件心事呢！」

與孩子進行深度溝通是一種甜美的經驗。此時，爸爸是孩子的心理輔導師，幫孩子紓解情緒，開導智慧。當孩子有情緒時，內心比較混亂，我們讓他吐出情緒之後，可收「撥雲見日」之效。我經常有如此奇妙的經驗：孩子哭著開講，微笑收場。

父親默默、專注地傾聽是相當有效的溝通要領，如此能讓孩子覺得他是真正地被接受了。父親應該盡量少提供答案（甚至指責），而只是傾聽，以及回應感覺的訊息。若是父親缺乏完成整個溝通過程的耐性，不能真正明白孩子的需求與願望，將會造成孩子沮喪、難過，而父親也大為光火的局面。

完整的溝通需要充分的時間與精神，這是一種很重要的態度。若自己察覺時間不夠（或很累了），可以叫孩子先緩一緩：「孩子，現在爸爸正在忙，沒空跟你講話，我們約晚上八點再好好聊，好不好？」

父親要自然流露與孩子有效溝通的態度與適當的言行，必須打破既有觀念與行為的框架，先能完全真實地擁抱自己，疼惜自己，重視自己的感覺，才能擁抱孩子，重視孩子的感覺。我發現，自己與原生家庭的父親關係不好，或一些真心話要說卻還未說出，那可能成為你現在和孩子溝通的障礙。因此，為人父親者如果缺乏與孩子溫情相對的習慣與勇氣時，可能需要從修補自己與父親之間的關係做起。

傾聽需要同理心，以下是幾個要領：

1.臉部表情剛開始以微笑為原則，隨後應跟著孩子的情緒同步變化。
2.眼睛溫和注視孩子（落點約在對方兩眼中間）。
3.面向孩子，身體微微前傾。
4.不時的以點頭、答腔（例如嗯）回應。
5.專注於他所說的意思，但是不提供意見或評判。
6.必要時給予鼓勵，例如：「你做得很好。」或給予澄清式的問題，例如：「你以後想怎麼做？」
7.若孩子出現情緒波動，你需要準確地瞭解，並回應以該情緒的名詞。例如，孩子說著說著傷心地哭了，你可以回應：「孩子，對於這件事，你好像很難過。」

今天我們不習慣與孩子親密，多半來自自己與原生家庭父親之間的距離感與疏離感。我建議你做這樣的活動：「寫信給父親」。不管父親是否在身邊，都可以寫下你對他的愛與感謝，以及其他至情至理的話。若有不滿，也可以先委婉道出，澄清疑惑之後，再滿足孺慕之情。當然這需要勇氣。若是方便，直接對父親當面表示效果更好；不過，一般說來，過去沒那習慣，現在要向父親表露，不容易做到。若是父親已經不在世上，可以將信在適當地點（配合個人的宗教信仰）念出來，然後焚燒；此時若有情緒，盡量釋放。這個「儀式」可能需要幾個回合的工夫。

一旦自己有勇氣寫信給父親，向他訴說孺慕之情，自然會生出一股創造與孩子間新關係的力量，也會有一股神奇的力量讓你與孩子「談情說愛」。